客户服务
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Mingxin Tang
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天猫店铺客服手册
1.关于产品
正品查询
这是天猫国际唯一的旗舰店，我们与日本Murasaki有授权协议。当然，所有产品都是正品，并直接从日本发货。
询问尺寸
即使商品尺码显示为 S 尺码或 M 尺码，尺码也可能因商品或品牌而异。作为参考，您能否告诉我们您的身高和体重？根据此，我们会建议适合您身体的尺码。
询问颜色
所有展出的产品均为实物拍摄。尽管我们尝试拍摄尽可能接近真实颜色的照片，但根据观看环境，颜色可能会略有不同。
原产地查询
根据产品的不同，产地也有所不同，但所有产品的品质都很高。
材料咨询
我们将根据服装材质的特点来讲解。说明所用材料质量上乘，如果保养得当，可以长期使用。保养说明将根据材质单独说明。
关于轮廓的询问
关于产品的轮廓，请解释其穿着时的合身性。这与尺寸说明重叠，但我们也会说明该产品是否可以宽松或紧身穿着。
询问价格
我们不接受任何降低产品价格的谈判。相反，他们介绍活动优惠券和有关销售产品的信息。
有关洗衣的询问
关于洗涤方法，请参考下表并根据产品的选择进行说明。
2. 关于退货和取消
关于取消订购商品
虽然可以在付款前取消，但付款后一般无法取消。
关于商品到货时的确认事项
当产品到达并附有标签时，请务必检查产品是否有缺陷、尺寸是否正确以及您的订单是否有错误。
关于有缺陷的产品和错误的发货
如果您收到的产品有缺陷或不同的产品，我们将立即安排换货或退货。旗舰店还将支付运费。
以下情况我们不能接受换货或退货。
1.交货时间超过8天的产品
2.使用过、修理过、清洗过或清洁过的产品
3.商品吊牌、标签等附件缺失的商品
4.经顾客保养后有异味、污垢、划痕的商品
5.退货时的状况与交货时的状况明显不同的商品（包括包装盒和配件）
6.检查无缺陷。
不予退款的原因
1.交货时间超过8天的产品
2.使用过、修理过、清洗过或清洁过的产品
3.商品吊牌、标签等附件缺失的商品
4.经顾客保养后有异味、污垢、划痕的商品
5.退货时的状况与交货时的状况明显不同的商品（包括包装盒和配件）
6.包装已被打开的产品（包装是产品一部分的CD等）
7.检查无异常情况
8.不可退货的商品（折扣商品、促销商品、卫生用品、申请下摆提升服务的商品、礼品包装商品、优惠券使用等）
防范措施
・请务必在室内试鞋。
・试穿商品时，请注意不要让香水、化妆品、烟味等沾到商品上。
・若商品有磨损痕迹，恕不接受退货或换货。
・由于鞋盒是商品的一部分，如果发货标签直接贴在鞋盒上，我们不接受退货或换货。
・只有在商品有库存的情况下才会进行换货。对于给您带来的不便，我们深表歉意，但如果该商品缺货，请退货。
- 产品不能更换，包括尺寸变更。
・另外，如果与您所指出的积分不符，我们可能会拒绝退货，敬请谅解。
关于退回产品的状况
请确保退回的产品与交付时的状况相同。
3.关于缺货商品
支付产品缺货时怎么办
如果由于付款商品缺货而导致我们无法确保该商品，我们将联系制造商以确认库存情况。
如果制造商能够准备产品，我们将通知您预计到货日期。
如果我们没有库存商品，我们会建议其他产品，如果您对商品不满意，我们将退款。
产品库存查询
如果我们收到有关缺货产品的询问，我们将联系日本确认是否可以订购，如果可以的话，确认交货时间，然后做出答复。
4.关于发货（费用）
关于运送方式
在Murasaki海外旗舰店订购的商品由Natori送货，因此我们无法指定送货公司。
关于发货地点
产品从日本发货。
交货时间表
平日（不包括周六、周日和公众假期）收到付款后，商品将在 2 至 5 个工作日内发货。如果日本和中国的周六、周日和公众假期重叠，商品将在 1 至 3 个工作日内发货假期最后一天后的几天。
关于产品到货时间
通常，您下订单后大约需要 10 天才能收到产品。另请注意，如果您距离较远，则可能需要更长的时间，如果遇到恶劣天气等特殊情况，时间可能会更长。如果运输需要更长的时间，我们将与您联系。
关于追踪信息
如果对跟踪信息有疑问，请发送照片和当前位置信息。
关于发货延迟
如果产品没有到达客户手中，我们将及时检查运输状态并将情况通知客户。
届时，如果客户取消，我们将提供退款。
关于物流费用
与消费相对应。根据活动的不同，处理方式可能有所不同。如果有人指出它很贵，请告诉他们它会很贵，因为它是从日本直接发货的。
5. セール・キャンペーンについて
日本セール時について
当旗艦店では、日本のセールと連動しております。日本国内でセール時は、全く同じOff率にて、商品を販売致します。
クーポンについて
当旗艦店では、お支払い時に御利用頂けるクーポンを準備しております。還元率は、随時、変更しておりますので、随時、御案内いたします。
キャンペーンについて
当旗艦店では、天猫国際上で行われているキャンペーンに積極的に参加をしております。当旗艦店をお気に入りにして頂いているお客様には、事前にメールにて告知させて頂きます。
6. 关于税费
关于关税
客户负责支付关税。
有关产品价格的查询
如果我们收到有关产品价格是否含税的询问，我们会解释海关系统，并让客户知道他们有责任缴纳税款。
7. 关于订购及付款方式
关于订单
请一次性下所有订单。请注意，如果您单独下订单，运费将会增加。如有补充，请在付款前取消您的订单信息并重新下单。虽然可以在付款前取消，但付款后一般无法取消。
关于订购后缺货的商品
如果订购的商品缺货，我们将退款。
查看订单信息
发货前，我们会与您联系以确认您的订单信息是否正确。
关于付款方式
可以通过信用卡或支付宝付款。对于信用卡，费用将由客户承担。如果您在产品到达时付款就没有问题。
关于代理付款
海关会保存清关记录，因此需要购买者的身份证件。因此，无法通过代理付款。
关于支付宝认证
购买海外商品时，除非通过支付宝验证，否则无法付款。
关于提交身份证
付款后，您将被要求提供身份证明。对于已完成支付宝个人认证的客户，
即使不提交也没有问题。如果您不介意，请提交。
付款提醒
对于下单后无法付款的顾客，我们会要求其付款。
8. 个人信息的处理
个人信息处理方针
关于所有业务中处理的个人信息以及员工的个人信息等的处理，我们将遵守有关个人信息处理的法律法规、政府制定的指导方针以及其他规范。
除特殊情况外，未经个人同意，我们不会向第三方提供个人信息。此外，即使获得同意，当向第三方披露或提供个人信息时，我们也会与第三方就个人信息的处理做出安排，并采取一切可能的措施来保护个人信息。
如果我们收到有关个人信息处理的投诉或咨询，我们将及时调查事实真相，并在合理期限内善意回应。
个人信息将用于以下目的：
各种活动的信息和实施，例如活动、福利、抽奖计划和调查（包括通过电子邮件）
发送电子邮件通讯
互联网购物网站和邮购销售上的产品订购、运输、计费和付款
提供积分服务等
用于营销研究和分析，以实现产品开发和服务改进
各种查询、销售服务（包括维修等）、售后服务。
