Customer Service
GENERAL PART
Mingxin Tang
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Murasaki海外旗舰店客户服务手册
1. 关于产品
正规产品保证
我们是天猫国际的唯一官方旗舰店，并与日本Murasaki Sports签订了销售许可协议。我们所有的产品都是从日本直运过来的正规商品。
关于尺寸
我们产品的尺寸因产品、品牌等不同而不同，即使标注为S或M码，为保证客户合身，请告诉我们您的身高和体重，以便我们能找到适合您的尺寸。
关于商品颜色
我们对所有的产品都进行了实景拍摄。 请注意颜色可能会因你所处的环境而略有不同。
关于生产国
不同产品的生产国不同，但我们的所有产品都是按照最高质量标准生产的。
关于商品材料
关于服装的材料，所用的材料都是高品质素材，如果护理得当，可以持续使用很长时间。 每种材料的护理说明将单独给出。
关于裁剪
描述产品合身性。与商品尺寸有所重复，在应对客人时需要提示说明是否宽松款或紧身款。
关于商品价格
我们不接受直接还价。我们会提供促销、活动、折扣及优惠券的介绍。
关于洗涤
关于洗涤请参考下表，并同时遵循商品上的说明。
2. 退货及取消订单
取消订单
在付款前取消订单是可以的，但付款后取消订单基本上是不可能的。
商品到货时确认事项
当你收到你的订单时，请确保标签仍在，商品的尺寸正确，且订单中没有错误。
次品及误发送
如果你收到有次品或误发的商品，我们会尽快交换或退还给你。运输费用将由旗舰店承担。
在以下情况下，我们不接受换货或退货
1.该物品超过8天未被交付。
2.经过使用、修改、洗涤或清洗的商品。
3.失去配件的物品，如标签或标识。
4.附上特殊气味、弄脏或刮伤的物品。
5.退货时的状况与交货时的状况明显不同的产品（包括盒子和附件）。
6.如果商品经检查没有缺陷。
不可退货的情况
1.超过8天的物品
2.经过使用、修改、洗涤或清洗的商品。
3.失去配件的物品，如产品标签或被切断的标签。
4. 附上特殊气味、弄脏或刮伤的商品。
5.退货时的状况与交货时的状况明显不同的产品（包括包装盒和附件）。
6.包装已被打开的产品（例如，包装是产品一部分的CD）。
7.经检查未发现有缺陷的商品。
8.不符合退货条件的商品（打折商品、销售商品、卫生商品、已订购包装服务的商品、礼品包装商品、优惠券等）。
注意事项
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请确保在室内试穿鞋子。
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试鞋时，请注意不要在产品上闻到香水、化妆品或烟味。
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请注意，如果商品已经磨损，我们不接受退货或换货。
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如果商品被磨损，我们不接受退货或换货。
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鞋盒也是商品的一部分，如果快递单直接贴在鞋盒上，我们不接受退换货。
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换货是基于有库存的商品，如果没有库存，我们不接受换货。
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我们不接受改变尺寸的换货。
退货商品的状态
退回的货物必须与交付时的状况相同。
3. 关于缺货
商品缺货时的对应
如果我们因为没有库存而无法确保该商品，我们将与制造商联系以确保供应。
如果制造商能够提供产品，我们将通知您预期的到达日期。
如果该商品没有库存，我们将尝试为您提供替代产品，如果您不满意也可以申请退款。
关于商品库存情况
如果我们收到关于无库存的商品询问时，我们将与日本方面核实是否可以订购并确定到货时间。
4. 关于配送及费用
配送方法
从Murasaki海外旗舰店购买的商品由阿里巴巴集团菜鸟物流负责配送，所以无法指定快递公司。
发货地点
商品均从日本发货。
发货时间
工作日收到付款后2-5个工作日内发货（不包括周末和公共假期），如果两天都是周末或公共假期，则在假期最后一天起的1-3个工作日内发货。
商品到货时间
在10天内交付您的订单。如果遇到恶劣天气或其他特殊情况，交货时间可能会更长。 如果需要更长的时间来运送，我们会提前通知您。
物流追踪信息
如果要求提供物流追踪信息，请发送您当前位置及订单号。
商品发货延误
如果货物没有到达客户手中，我们会尽快检查装运情况并通知客户。
在这种情况下，如果客户取消了订单，我们将提供退款。
物流费用
根据具体商品确定运费。 根据促销活动的不同，也可能会有不同的处理方式。商品会直接从日本发送。
5. 销售和促销
日本促销活动
旗舰店与日本促销活动联动，日本有促销活动时，Tmall店铺也会有同样的折扣。
关于优惠券
我们提供可以在付款时使用的优惠券。如果优惠券发生变化，我们会立即通知您。
促销活动
旗舰店将积极参加在Tmall国际上的促销活动。 如果您收藏了我们的旗舰店，我们会将促销活动提前通知您。
6. 关于税金
关于关税
一般情况下，个人消费者有一定免税额度，但一旦超出免税额度，如果遇到关税抽查，征收的关税由客服负担。
商品价格的解释说明
如果被问及商品的价格是否包括关税，请解释海关是如何运作的，并告诉客人要对关税负责。
7. 下单和支付方式
关于下单
应在选购好商品后一次下单完成，以节省运费成本。 如果意外下单2次或多次，请在付款前取消你的订单并重新下单。 如果你想在你的订单上增加更多商品，请在付款前取消你的订单并重新下单。
下单后无货的情况
如果下单后遇到无货的情况，我们会全额退款。
订单信息确认
发货前我们会与客人确认订单信息是否正确。
关于支付方法
信用卡、Alipay是有效的支付方式。
代理支付
由于海关有通关记录，因此需要出示购买者本人身份证明。因此，不支持第三方代理支付。
关于Alipay认证
购买海外商品时，需要认证Alipay才能完成后续支付。
关于身份证明
支付后会要求提出身份证明，如果Alipay认证过，则无需出示身份证明。
支付催款
下单后，我们会适时提醒客户完成支付。
8. 个人信息利用
个人信息利用方针
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我们将遵守所有关于处理个人信息的法律和法规，以及我们所有业务中的员工和其他人的个人信息的处理。
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未经个人同意，我们不会向第三方提供个人信息，除非有特殊情况。 即使得到您的同意，如果我们向第三方披露或提供您的个人信息，我们将与该第三方就处理您的个人信息作出安排，并将采取一切可能的措施保护您的个人信息。
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如果我们收到有关处理个人信息的投诉或咨询，我们将迅速调查事实，并在合理的时间内真诚地作出回应。
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我们将把您的个人信息用于以下目的：
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提供信息并开展（包括通过电子邮件）活动、优惠、竞猜、问卷调查和其他活动。
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发送电子邮件杂志。
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在互联网购物网站和邮购销售中订购产品、发货、开具发票和结算付款。
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提供积分服务。
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为产品开发和服务改进的目的，用于市场研究和分析
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应对各种咨询、销售服务（包括维修等）和售后服务。
